Términos y Condiciones
Última actualización: 01 de November de 2026
Lea detenidamente estos Términos y Condiciones antes de utilizar la Plataforma. Al registrarse o acceder a nuestros servicios, usted celebra un contrato vinculante con y acepta quedar obligado por las condiciones aquí establecidas. Si actúa en nombre de una empresa, declara tener facultades para obligarla.
1. Aceptación de los Términos
Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma digital ("Plataforma"), sus aplicaciones móviles, APIs y demás servicios relacionados, ofrecidos por ("la Empresa", "nosotros").
El uso de la Plataforma implica la aceptación plena e irrevocable de estos Términos. Estos constituyen un contrato legalmente vinculante entre usted y la Empresa.
2. La Plataforma
es un mercado digital (marketplace) que facilita la conexión entre:
- Parejas: Personas que planifican su matrimonio y buscan contratar servicios nupciales.
- Proveedores: Empresas e independientes que ofrecen servicios para matrimonios (fotografía, banquetería, decoración, música, transporte, etc.).
La Empresa actúa como intermediario tecnológico y no es parte directa en los contratos de servicios celebrados entre parejas y proveedores. La Empresa no garantiza la calidad, puntualidad ni el resultado de los servicios ofrecidos por los proveedores.
3. Registro y cuenta de usuario
3.1 Elegibilidad
Para registrarse debe ser mayor de 18 años y tener plena capacidad legal. Al registrarse, declara y garantiza cumplir con este requisito.
3.2 Exactitud de la información
Usted se compromete a proporcionar información veraz, exacta, actual y completa durante el registro y a mantenerla actualizada. La Empresa se reserva el derecho de suspender cuentas con información falsa o engañosa.
3.3 Seguridad de la cuenta
Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas bajo su cuenta. Debe notificarnos inmediatamente en caso de acceso no autorizado.
3.4 Una cuenta por persona
Cada persona o empresa puede mantener una única cuenta activa. La creación de múltiples cuentas puede resultar en su suspensión.
4. Condiciones para usuarios parejas
- Pueden explorar y contactar proveedores de forma gratuita.
- Son responsables de verificar la idoneidad del proveedor antes de contratar.
- Al reservar un servicio, celebran un contrato directo con el proveedor, no con la Empresa.
- Las reseñas que publiquen deben ser verídicas y basadas en experiencias reales.
- No pueden utilizar la Plataforma para fines comerciales sin autorización expresa.
- La lista de invitados, registros de regalos y otros datos personales del matrimonio son responsabilidad exclusiva del usuario.
5. Condiciones para usuarios proveedores
5.1 Publicación de servicios
El proveedor es el único responsable de la exactitud, legalidad y calidad de la información publicada en su perfil, incluyendo precios, disponibilidad e imágenes.
5.2 Obligaciones legales
El proveedor declara estar debidamente constituido, tener inicio de actividades ante el SII (Chile) o la entidad equivalente en su jurisdicción, y cumplir con todas las normativas sectoriales aplicables a su actividad.
5.3 Comisiones y pagos
La Empresa podrá cobrar una comisión por transacciones facilitadas a través de la Plataforma. Las tarifas vigentes se informarán en el panel del proveedor y pueden modificarse con aviso previo de 30 días.
5.4 Verificación
La Empresa puede solicitar documentos para verificar la identidad y legitimidad del proveedor. La negativa a proporcionar documentación puede resultar en la suspensión del perfil.
5.5 Independencia
Los proveedores son contratistas independientes. Nada en estos Términos crea una relación de empleo, sociedad o agencia entre la Empresa y el proveedor.
6. Pagos, tarifas y reembolsos
Suscripciones de proveedores: Los planes de suscripción se facturan periódicamente (mensual o anual). Los precios incluyen IVA cuando corresponda. No se realizan reembolsos prorrateados por cancelación anticipada, salvo obligación legal expresa.
Procesamiento de pagos: Los pagos se procesan a través de pasarelas de pago de terceros (Fintoc, Stripe u otros). La Empresa no almacena datos de tarjetas de crédito/débito.
Cancelaciones: Las condiciones de cancelación de servicios contratados entre parejas y proveedores son acordadas directamente entre dichas partes. La Empresa no interviene en la resolución de disputas de pago entre usuarios, salvo que impliquen un incumplimiento de estos Términos.
Disputas de cobro: Para disputas relacionadas con cobros de la Empresa, contáctenos en facturacion@serviciosnovios.com dentro de los 30 días siguientes al cargo.
7. Propiedad intelectual
Todo el contenido de la Plataforma —incluyendo logotipos, diseños, código fuente, textos, imágenes propias y la arquitectura de la base de datos— es propiedad exclusiva de la Empresa o de sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual chilenas (Ley N° 17.336) y los tratados internacionales aplicables.
Queda prohibida cualquier reproducción, distribución, modificación o explotación sin autorización escrita previa. El uso de la Plataforma no le confiere ningún derecho de propiedad intelectual sobre su contenido.
8. Contenido generado por el usuario
Al publicar reseñas, fotos, mensajes u otro contenido en la Plataforma, usted:
- Declara ser titular de los derechos sobre dicho contenido o tener autorización para publicarlo.
- Otorga a la Empresa una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías, para usar, reproducir y mostrar dicho contenido en el contexto de la Plataforma.
- Acepta que el contenido no infringe derechos de terceros ni la ley.
- Comprende que la Empresa puede eliminar contenido que viole estos Términos o sea reportado por la comunidad.
9. Usos prohibidos
Al usar la Plataforma, usted se compromete a no:
El incumplimiento puede resultar en la suspensión inmediata de su cuenta y en acciones legales cuando corresponda.
10. Limitación de responsabilidad
LA PLATAFORMA SE PROVEE "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD". EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, LA EMPRESA EXCLUYE TODA GARANTÍA IMPLÍCITA DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN PARTICULAR Y NO INFRACCIÓN.
La Empresa no será responsable de:
- La calidad o resultado de los servicios prestados por los proveedores.
- Daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma.
- Pérdidas de datos, interrupciones del servicio o ciberataques de terceros.
- Disputas entre usuarios de la Plataforma.
En ningún caso la responsabilidad total de la Empresa frente a usted superará el monto que usted haya pagado a la Empresa en los 12 meses anteriores al evento generador de responsabilidad, o USD $100 (lo que sea mayor).
11. Protección al consumidor Chile — Ley 19.496
Sin perjuicio de lo anterior, nada en estos Términos limita los derechos irrenunciables que la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores otorga a los consumidores chilenos, incluyendo:
- Derecho a retracto (Art. 3 bis): En contratos celebrados por medios electrónicos, usted tiene 10 días hábiles para retractarse desde la contratación o recepción del servicio, siempre que el servicio no haya comenzado a ejecutarse.
- Información veraz y oportuna: Tiene derecho a recibir información clara, oportuna y transparente sobre los servicios ofrecidos y sus condiciones.
- No discriminación: No puede ser objeto de trato arbitrariamente discriminatorio.
- Reclamos: Puede presentar reclamos ante el SERNAC (Servicio Nacional del Consumidor) a través de www.sernac.cl.
12. Cumplimiento FTC USA — FTC Act
Para usuarios ubicados en Estados Unidos, la Empresa cumple con las directrices de la Federal Trade Commission (FTC):
- Las reseñas y valoraciones en la Plataforma son auténticas y no alteradas. Las reseñas patrocinadas o incentivadas serán debidamente identificadas.
- Toda publicidad y comunicación comercial es veraz, no engañosa y verificable.
- No realizamos prácticas comerciales desleales o engañosas según la Sección 5 del FTC Act.
- Los afiliados o patrocinadores en la Plataforma son identificados claramente como tales.
13. Política anti-spam y comunicaciones CAN-SPAM Act
En cumplimiento de la CAN-SPAM Act de Estados Unidos y las normas chilenas aplicables:
- Solo enviaremos correos comerciales con su consentimiento previo y expreso.
- Todo correo comercial incluirá un mecanismo de baja (opt-out) claro y funcional.
- Procesaremos las solicitudes de baja en un plazo máximo de 10 días hábiles.
- Los correos transaccionales (confirmaciones, notificaciones de cuenta) son parte del servicio y no requieren consentimiento adicional.
- Nunca utilizaremos líneas de asunto engañosas ni ocultaremos el remitente real.
Para darse de baja de comunicaciones de marketing, haga clic en el enlace de cancelación en cualquier correo que le enviemos o escríbanos a baja@serviciosnovios.com.
14. Suspensión y terminación de cuenta
La Empresa puede suspender o eliminar su cuenta, con o sin previo aviso, si:
- Incumple estos Términos o la Política de Privacidad.
- Proporciona información falsa durante el registro.
- Realiza actividades fraudulentas o ilegales.
- Su cuenta no ha tenido actividad por más de 24 meses.
- Existe un mandato legal o judicial que lo requiera.
Usted puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde la configuración de perfil. La eliminación de la cuenta no afecta las obligaciones ya contraídas ni los datos que debemos conservar por razones legales.
15. Resolución de disputas
15.1 Resolución amigable
Ante cualquier disputa, las partes intentarán resolverla de forma amigable en un plazo de 30 días desde la notificación escrita del conflicto.
15.2 Mediación
De no lograrse acuerdo, las partes podrán someter la disputa a mediación ante el Centro de Arbitraje y Mediación de Santiago (Chile) o ante la American Arbitration Association (AAA) si el usuario se encuentra en Estados Unidos.
15.3 Jurisdicción
Para usuarios en Chile: los tribunales ordinarios de justicia de Santiago de Chile tendrán jurisdicción exclusiva. Para usuarios en Estados Unidos: los tribunales estatales y federales del Estado de California, condado de San Francisco.
Renuncia a demanda colectiva (Solo para usuarios de EE.UU.): En la medida permitida por la ley, usted acepta resolver disputas individualmente y renuncia a participar como demandante o miembro de clase en cualquier acción colectiva o demanda grupal contra la Empresa.
16. Ley aplicable
Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República de Chile, con aplicación supletoria de los tratados internacionales ratificados por Chile en materia de comercio electrónico y protección de datos. Para usuarios ubicados en Estados Unidos, se aplican adicionalmente las leyes federales y estatales de California en lo que corresponda.
17. Modificaciones de los Términos
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios materiales serán notificados mediante:
- Aviso destacado en la Plataforma.
- Correo electrónico a la dirección registrada en su cuenta.
El uso continuado de la Plataforma 30 días después de la notificación implica la aceptación de los nuevos Términos. Si no está de acuerdo, debe eliminar su cuenta antes del vencimiento de ese plazo.